言葉の力を磨く｜伝わるアドバイスと共感を生むコミュニケーション術

「お客様にアドバイスがうまく伝わらない…」「共感が難しいと感じる…」「デリケートな話題で言葉選びに迷ってしまう…」

コミュニケーションに自信がない占い師さん、そんな悩みを抱えていませんか？お客様の状況と自分の経験がかけ離れていて、どう言葉をかけていいか分からなくなることもあるかもしれません。

でも、安心してください。この記事では、あなたの言葉の力を磨き、お客様に寄り添い、分かりやすく的確なアドバイスを伝えるコミュニケーション術をお伝えします。鑑定への手応えを感じ、お客様との信頼関係を深めるためのヒントを見つけましょう。

心からの「共感」を生むコミュニケーション

お客様との間に共感を生むためには、表面的なテクニックだけでは不十分です。心からの「理解しようとする想い」が大切です。

1. 相槌の先にある「傾聴の姿勢」

相槌などの非言語コミュニケーションは確かに効果的です。しかし、それが打算的なものだと、お客様には伝わってしまいます。

本当に大切なのは、相手の話をしっかり聞く姿勢です。お客様の話に耳を傾け、心から理解しようと努めれば、見せかけではない自然な相槌や頷きが生まれるはずです。お客様の状況と自分の経験がかけ離れていても、「理解したい」という気持ちが伝われば、それが共感へと繋がります。

2. 「なぜ？どうして？」で深掘りする質問力

正直な話、私は「この言葉選びが効果的かな？」と鑑定中に考えたことはありません。しかし、思い返すと、鑑定中にはお客様にたくさんの質問をしていました。

「なぜそう思ったんですか？」「どうしてそれが必要だと感じたんですか？」

お客様から聞かれたことだけを答えるのではなく、深く質問を掘り下げることで、お客様の情報を整理し、その背景や本質を理解しようと努めていました。そのプロセスの中で、自然とお客様への共感が深まり、伝えたいメッセージが明確になっていったのです。質問は、お客様の言葉の奥にある真意を引き出すための強力なツールです。

伝わるアドバイスのための「言葉選び」

専門用語を避け、お客様に本当に響くアドバイスを伝えるには、いくつかの工夫が必要です。

1. 専門用語を避け「具体的に」伝える

占術の知識や鑑定結果を伝える際、私は専門用語を使いません。

例えば、「何が原因で今の状況が生まれたのか」「この状況はどうすればよいのか」といった疑問に対して、過去、現在、未来と繋がるように、順序立てて具体的にメッセージを届けることを意識しています。

お客様がまるで物語を聞くように、ご自身の状況を理解し、今後の道筋が見えるように伝えることが重要です。

2. お客様の「感情を言語化」する力

お客様自身も気づいていないような感情を、あなたが言葉にして伝えることは、非常に大きな意味を持ちます。

怒り、悲しみ、復讐心…鑑定中には、お客様の様々な感情に触れることがあります。それらを丁寧に拾い上げ、「今、〇〇（お客様の感情）だと感じていらっしゃるのですね」とあなたが言語化することで、お客様は「そうか、これが私の感情だったのか」と気づき、ご自身を深く理解できるようになります。

「なぜそう感じるのか」が分かることで、お客様は行動を起こすことができるようになるのです。

3. デリケートな内容も「許可を得て整理する」

鑑定中に言葉に詰まることは、誰にでもあります。デリケートな話題に触れる際、どう伝えればいいか迷うこともあるでしょう。そんな時は、焦る必要はありません。

「ちょっと待ってくださいね」と一言お客様に伝えて、あなたの頭の中で言葉を整理しましょう。 許可をもらって一旦考える時間を作ることで、冷静に、そして的確な言葉でお客様にメッセージを届けることができます。この一言があるだけで、お客様はあなたが真剣に自分と向き合っていると感じ、信頼感を深めてくれるはずです。

言葉の力を磨くことは、占い師としてのあなたの鑑定の質を大きく左右します。お客様に寄り添い、的確なアドバイスを届け、そしてお客様自身が行動できるように後押しする。そのためのコミュニケーション術を、日々の鑑定の中で磨き続けていきましょう。

次なるステップとして、万が一のトラブル対応や、プロとして知っておくべき免責事項についても理解を深めていきませんか？

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